Máxima Experiencia de Cliente

Contáctanos

Déjanos tus datos para que un asesor de ventas se comunique contigo.

arrow&v
arrow&v
arrow&v
¡Gracias por tu mensaje!

Desliza hacia abajo para conocer más sobre nuestras soluciones

LOGO editable (3)-09.png
Sin título-1-03.png

Compañía con más de 17 años de experiencia ofreciendo servicios de Customer Experiencie y procesos BPO a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca, finanzas, consumo masivo, entre otros.

Buscabas un experto, encontraste a Fortel.

01

Customer Support

asistente-linea-ayuda-al-usuario-pregunt

Especialistas en atención al cliente constantemente capacitados para anticipar situaciones, resolver incidencias y consultas de la mejor manera.

  • Plataformas multicanal y omnicanal
  • Mejor productividad, eficacia y satisfacción al cliente
  • Atención 24/7

Fortel 360

02

  • Envío rápido, eficiente y de calidad
Delivery-Cristina.jpg
  • Entrega a tiempo
  • Tracking en línea

Sistema de distribución inteligente, optimización de rutas, tracking en línea y levantamiento de data basado en tecnología que permite incrementar la experiencia al cliente.

Back Office

Especialistas de procesos y gestión interconectados por medio de plataformas omnicanales y multicanales.  

03

  • Comunicación y coordinación con diversas áreas.
  • Análisis de información.
  • Seguimiento y soporte de atención al cliente y de ventas.
Wavy_Tech-22_Single-09.jpg
 

04

Fidelización

manejo-reputacion-comentarios-usuarios-f
  • Incremento del NPS.
  • Aumenta la satisfacción del cliente.
  • Genera relaciones a largo plazo.

Fortel Predictive Analytics permite identificar las necesidades del cliente generando comunicaciones proactivas para mejorar la experiencia cliente.

Televenta Inteligente

Por medio de Data Science generamos modelos de probabilidad de compra. Incrementamos tus ventas con lo último en tecnología.

Bloggers attracting audience and getting

05

  • Aumenta tu tasa de conversión.
  • Incrementa la efectividad y contactabilidad con tus clientes.
  • Conversión de leads con metodología FTQ (Fortel Total Quality).

06

Retenciones

Por medio de nuestro hub de innovación, Talina, realizamos consultoría y analítica de información, para identificar la causa de intento de cancelación y generar retención.

  • Menor costo de retención de clientes.
  • Aumento del NPS
  • Disminuye la tasa de cancelación de clientes
19197419.jpg

Digital Sales

07

Por medio de nuestras plataformas omnicanales  y multicanales impulsamos tus ventas on-line y off-line de manera estratégica.

omnichannel-merchandising.png
  • Aumenta tu tasa de conversión de ventas.
  • Disminuye el costo por venta realizada.
  • Más de 2MM transacciones mensuales que aseguran un efecto ganar-ganar.

08

Smart Collection

Cobranza inteligente por medio de diferentes plataformas digitales y tradicionales​. Gestionamos campañas inbound y outbound.

  • Desarrollamos estrategias de prevención y recuperación de mora mediante tecnología Data Science.
  • Soluciones específicas según cada cartera de cliente.
Wavy_Tech-06_Single-08.jpg
  • Gestión de cobranza eficiente.

09

Cross & Up-Selling

Implementando Data Science en nuestro modelo de gestión identificamos el comportamiento y necesidades de clientes para anteponerlos, realizando gestión de campañas digitales, inbound y outbound.

  • Menor costo de conversión por venta.
  • Mayor tasa de conversión.
trade.png
  • Logro de objetivos adaptados a las necesidades de cada negocio.

10

  • Aumento del engagement y satisfacción del consumidor.

Social Media Loyalty

Wavy_Tech-20_Single-07.jpg
  • Herramientas específicas a las necesidades de cada negocio.
  • Mejora en la respuesta al usuario.

Expertos en redes sociales especializados en cada rubro, enfocados en brindar la mejor experiencia al cliente por medio del manejo de plataformas digitales.

Empathy Journey

En nuestro hub de innovación, Talina, identificamos la necesidades del cliente por medio de Data Science analizando todos los puntos del Customer Journey.

3912284.jpg

11

  • Visión completa y global de los usuarios del servicio.
  • Análisis predictivo mediante IA.
  • Mejora en la experiencia del cliente.

Algunos reconocimientos de nuestros estándares de calidad.

premio-2019-180x261.png
premio-2019-180x261.png
premio-2018.png
premio-2017.png
premio-2017.png

Mejor Contribución en

Responsabilidad Social

Mejor estrategia de Social

Media.

Mejor Gestión 

de Experiencia del Cliente

Mejor Administración

del Capital Humano

Mejor estrategia de Social

Media.